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孔總強調(diào)：2015年我們要以“誠信、創(chuàng)新、價值、成長”為核心價值觀，回歸服務(wù)、回歸價值，體現(xiàn)出來知識產(chǎn)權(quán)的德，以德配位，形成中細軟有特色的知識產(chǎn)權(quán)軍規(guī)。

改革開放三十多年來，憑借著勞動力、資源環(huán)境等優(yōu)勢，中國創(chuàng)造了經(jīng)濟高速發(fā)展的奇跡。進入21世紀(jì)以來，全球經(jīng)濟一體化發(fā)展趨勢越來越明顯，中國也逐漸進入發(fā)展的新階段，傳統(tǒng)的勞動力及資源能源驅(qū)動的優(yōu)勢正在逐漸消失，傳統(tǒng)的經(jīng)濟發(fā)展模式將難以為繼，這就要求我國必須對經(jīng)濟發(fā)展模式作出調(diào)整。

2012年，黨的十八大明確提出“創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略”，將科技創(chuàng)新擺在國家發(fā)展全局的核心位置，將創(chuàng)新驅(qū)動作為我國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。為確?！皠?chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略”順利實施，黨的十八大報告強調(diào)了“實施知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略”的重要性，將知識產(chǎn)權(quán)作為“創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略”的重要支撐部分，對知識產(chǎn)權(quán)工作提出了新的更高要求。

作為知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)的領(lǐng)軍者，中細軟始終作為一個行業(yè)創(chuàng)新者出現(xiàn)在人們面前，一方面，中細軟所從事的知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)為其他行業(yè)的創(chuàng)新行為提供了激勵和保護，另一方面，中細軟時刻走在行業(yè)前沿，在行業(yè)內(nèi)堅持創(chuàng)新，一系列創(chuàng)新行為成功開啟了知識產(chǎn)權(quán)4.0時代，成為了推動中國智慧產(chǎn)業(yè)革命的創(chuàng)新者，在業(yè)內(nèi)外受到了廣泛好評和贊譽。

在13年間，中細軟是如何堅持信念，保持創(chuàng)新的?在即將到來的2015年，甚至更為遙遠的未來，中細軟將如何布局才能更好地服務(wù)于國家的“創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略”?也許從中細軟總裁孔軍民的新年講話中可以略知一二。

打造企業(yè)核心價值觀 回歸服務(wù)

細軟，是指精細而易于攜帶的貴重物品，在古代，人們把金銀財寶視為細軟，而在知識經(jīng)濟時代，知識產(chǎn)權(quán)則是企業(yè)最大的財富。這就是中細軟這個名字的由來。

2002年至今，中細軟已經(jīng)經(jīng)過了十三年的高速發(fā)展，業(yè)績表現(xiàn)突出，連續(xù)幾年商標(biāo)代理量、交易量均取得了全國第一的好成績，但談起這些年的表現(xiàn)，中細軟總裁孔軍民表示還不夠，中細軟還有很大的進步空間。

“這十幾年來中細軟的發(fā)展很迅速，但這同時就對我們的工作提出了更高的要求。我們需要真正創(chuàng)立我們自己的企業(yè)文化，來統(tǒng)領(lǐng)我們下一步，乃至下一個十年的發(fā)展。除了以往堅持的細節(jié)決定成敗的理念，中細軟還要打造企業(yè)的核心價值觀，以核心價值觀領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)發(fā)展，統(tǒng)領(lǐng)全局?！?/p>

提到2015年的設(shè)想和目標(biāo)，孔總強調(diào)，“2015年中細軟要以‘誠信、創(chuàng)新、價值、成長’為核心價值觀，回歸服務(wù)、回歸價值，體現(xiàn)出來知識產(chǎn)權(quán)的德，以德配位，形成中細軟有特色的知識產(chǎn)權(quán)軍規(guī)。”

誠信

2014年底，孔軍民作為副會長受邀參加北京洛陽企業(yè)商會成立慶祝大會，在會上，企業(yè)家王女士的故事，令孔總感受頗深。

80年代，王女士還是個外地農(nóng)村的小女孩，她通過朋友介紹來到北京當(dāng)保姆，幾年之后嫁給了北京周邊地區(qū)的一個農(nóng)民，隨后跟著丈夫一起擺地攤賣菜。

從一個擺地攤的小販到如今擁有2個億資產(chǎn)的董事長，王女士的履歷讓在場人士都感到很震驚，也很好奇為什么她可以做得這么好。王女士講了自己的成功秘訣，只有兩個字——誠信。

80年代王女士在三里屯外交使館區(qū)賣菜，那時改革開放剛剛開始，做生意是完全不講規(guī)則的。和王女士一起擺攤賣菜的小販見到外國人來買菜往往會借機漲價，大撈一筆，但王女士不一樣，她原來怎么賣，“老外”來了之后還怎么賣。

一天日本使館新來的一個領(lǐng)事來到王女士的菜攤上買菜，結(jié)賬的時候46塊錢的菜領(lǐng)事誤認為是460塊錢，王女士沒有貪便宜，很誠實地告訴日本領(lǐng)事錢給多了，堅持把多給的錢退還了回去。

日本領(lǐng)事很感動，于是組織了日本領(lǐng)事館和日資企業(yè)的20多個太太們組成了太太團到王女士那里去買菜，一傳十十傳百，很多外國人聽說了都去王女士的菜攤上買菜，如果她沒有出攤，這些外國人當(dāng)天寧愿不買菜。

王女士就從賣菜開始，發(fā)展到賣雞蛋雜貨等其他東西，她的好名聲甚至令很多國家的大使自發(fā)地幫助王女士把自己國家的土特產(chǎn)帶過來賣。到如今，北京三里屯使館區(qū)的很多大型超市都是王女士開的。這些，都是誠信給王女士帶來的回報。

而作為以保護為使命的知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)，誠信顯得尤為重要。

“作為中細軟來講，這13年來我們已經(jīng)服務(wù)了幾萬家客戶，其中有很大一部分客戶會再次選擇中細軟，成為中細軟的回頭客。為什么客戶會選擇中細軟?這其中有很多原因，但最重要的就是中細軟能夠講誠信。當(dāng)中細軟能夠得到客戶的信任，能夠給客戶創(chuàng)造更多價值的時候，大家就會選擇中細軟?！敝屑氒浛偛每总娒裾f道。

創(chuàng)新

2012年黨的十八大明確提出“創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略”，指出中國未來的發(fā)展要靠科技創(chuàng)新驅(qū)動，之后國務(wù)院、各省市級政府部門幾乎每個月都有關(guān)于創(chuàng)新的政策措施出臺，以鼓勵企業(yè)、個人創(chuàng)新。而知識產(chǎn)權(quán)制度使企業(yè)知識成果的歸屬得到了明確，保護了創(chuàng)新者的合法權(quán)益，大大鼓勵了企業(yè)和科技人員的創(chuàng)新積極性，成為了促進企業(yè)創(chuàng)新的催化劑。

不僅如此，知識產(chǎn)權(quán)也直接影響著企業(yè)的核心競爭力，因此無論是作為一個企業(yè)，還是作為促進企業(yè)創(chuàng)新的知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，中細軟都必須要在本行業(yè)內(nèi)進行創(chuàng)新，才能保持領(lǐng)先，為中國的創(chuàng)新加油。

從2002年創(chuàng)立伊始，孔軍民就深深意識到創(chuàng)新的重要性。在知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)內(nèi)，中細軟不僅敢想敢做，勇于創(chuàng)新，還創(chuàng)下了很多行業(yè)“第一”。以中細軟旗下商標(biāo)交易網(wǎng)站中華商標(biāo)超市網(wǎng)為例，中華商標(biāo)超市網(wǎng)作為國內(nèi)第一個網(wǎng)絡(luò)知識產(chǎn)權(quán)交易平臺正式上線，發(fā)展至今，已經(jīng)連續(xù)十年商標(biāo)交易量達到全國第一的水平。

這樣的“第一”還有很多，但中細軟最擅長的，也是最有競爭力的，是敢于做“第一個吃螃蟹的人”。

繼國內(nèi)首個互聯(lián)網(wǎng)商標(biāo)交易平臺的創(chuàng)新之舉之后，中細軟又順勢推出了互聯(lián)網(wǎng)專利交易平臺，隨后推出了國內(nèi)首款采用云計算SAAS型的知識產(chǎn)權(quán)管理軟件，自主研發(fā)了知識產(chǎn)權(quán)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，搭建了中細軟云，令知識產(chǎn)權(quán)全面進入大數(shù)據(jù)時代。2014年的中細軟，成立了國內(nèi)首家知識產(chǎn)權(quán)管理研究中心，推出了一款免費的商標(biāo)“輕管理”軟件知庫寶，還成功上線了知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)商城，正式開啟了知識產(chǎn)權(quán)網(wǎng)購新時代。

中細軟致力于傳統(tǒng)知識產(chǎn)權(quán)電子商務(wù)化的創(chuàng)新做法，大幅度拉開了與其他公司的距離，成為推動中國智慧產(chǎn)業(yè)革命的創(chuàng)新者。

而保持創(chuàng)新的結(jié)果也是有目共睹的。中細軟不僅網(wǎng)羅了一大批年輕客戶，也大大提高了內(nèi)部工作人員的工作效率，“創(chuàng)新”成為中細軟占領(lǐng)市場的一個神器。

“目前在同行業(yè)，沒有一家企業(yè)可以像中細軟一樣這樣大手筆地投入創(chuàng)新。中細軟的數(shù)據(jù)研究中心、云服務(wù)平臺、大型機房，包括我們的研發(fā)、技術(shù)、運營團隊，在行業(yè)內(nèi)都是領(lǐng)先的，這些都是確保中細軟保持創(chuàng)新的利器?！笨卓偛粺o驕傲地說道。

價值

談到中細軟服務(wù)過的客戶，孔總認為客戶之所以選擇中細軟是因為中細軟可以為客戶帶來價值。

“一家公司能夠高速成長，離不開強大的廣告營銷推廣，這些技術(shù)手段可以在剛剛創(chuàng)立的時候幫助公司快速地攻城略地，占領(lǐng)市場，但一旦公司走上正軌，這些技術(shù)手段是遠遠不夠的。對中細軟來說也是如此。這就要求我們必須回歸服務(wù)，回歸價值。

價值的回歸，相當(dāng)于同樣是1000元的價格，客戶可以在中細軟得到價值10000元甚至更多更超值的服務(wù)。目前在我們中細軟的產(chǎn)業(yè)鏈里，也體現(xiàn)了這種價值的回歸。”

以商標(biāo)注冊這項業(yè)務(wù)為例，注冊完成后，中細軟可以提供商標(biāo)管理、監(jiān)控、許可、維權(quán)服務(wù)，如果客戶遇到資金短缺的情況，中細軟還提供商標(biāo)交易、評估、抵押、擔(dān)保、融資等服務(wù)?！爸屑氒浀哪繕?biāo)是為客戶提供知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)業(yè)鏈的一站式綜合服務(wù)”，孔總確認道。

為此中細軟團隊也在不斷挖掘客戶需求，思考怎樣才能為客戶創(chuàng)造更多的價值。“只有能為客戶帶來更多價值的時候，客戶才會永遠選擇你?！笨卓偛粺o擔(dān)憂地說道。

通過價值的回歸，也可以有效避免業(yè)務(wù)團隊的短視行為。一些業(yè)務(wù)團隊，為了業(yè)績坑騙客戶，會出現(xiàn)提高價格或無視客戶實際情況胡亂推銷業(yè)務(wù)等行為，這是在中細軟的業(yè)務(wù)團隊中絕對不能允許的行為。

“在信息來源廣的互聯(lián)網(wǎng)時代，靠強制宣講灌輸?shù)钠放仆茝V已變得難度越來越大且成本更高，口碑逐漸成為影響人們購買的重要因素，根據(jù)研究表明，一個滿意消費者會引發(fā)8筆潛在的買賣，其中至少有一筆可以成交;而一個不滿意的消費者足以影響25人的購買意愿?？诒疇I銷的效果無疑是非常巨大的。因此我們必須將業(yè)務(wù)團隊的短視行為扼殺掉，杜絕一錘子買賣?！边@位年輕的總裁嚴(yán)肅地說道。

成長

成長也是中細軟2015年的目標(biāo)之一。

中細軟創(chuàng)立時包括孔總在內(nèi)只有4個人，如今已經(jīng)發(fā)展成為580多人的一個大家庭。提到中細軟近年來的發(fā)展，孔總表示中細軟的發(fā)展并不是一帆風(fēng)順的。

“中細軟前十年的成長速度可以說是非常緩慢的，真正快速成長應(yīng)該是在2011年以后。2011年中細軟從40多人增加到80人，后來慢慢變成200多人，到如今發(fā)展的580多人，這幾年來中細軟的成長速度非?？臁！?/p>

為什么前十年的發(fā)展那么慢?中細軟總裁孔軍民也給出了自己的解釋。

“慢并不代表不好，也并非我們不努力。我國的知識產(chǎn)權(quán)制度建設(shè)較晚，只有不到30年的歷史，知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)屬于新興行業(yè)，沒有符合我國國情的、成熟的發(fā)展模式可以借鑒，而且中細軟一直致力于知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)的創(chuàng)新，因此在很長一段時間內(nèi)中細軟的發(fā)展全部靠我們自己進行摸索，驗證?，F(xiàn)在事實證明，我們當(dāng)初的選擇是對的，知識產(chǎn)權(quán)要不斷地與時代結(jié)合、不斷創(chuàng)新才能得到發(fā)展?！?/p>

有人說，在前進路上，重要的不是速度，而是努力的方向。找對了方向，為了讓中細軟得到快速發(fā)展，孔總引進了天使投資，有了充足的后備資金，中細軟還將加大資本投入，繼續(xù)創(chuàng)新。

講話最后，孔總也對我國未來的發(fā)展做出了展望。他講到，中國企業(yè)的創(chuàng)新能力，決定著中國在世界的競爭力，決定著中國能否實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，作為一個有夢想、有態(tài)度的企業(yè)，中細軟在未來將繼續(xù)扮演一個知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)新保護者和創(chuàng)新者的角色，為中國的創(chuàng)新保駕護航。

2020年，中國必將以一個創(chuàng)新國家的姿態(tài)領(lǐng)跑世界!